「ハードクレーマー」最強撃退法 すごい! 秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術

接客業だけでなく、顧客に対応するすべての社会人のための究極のクレーム対応法「カウンターコミュニケーション」術で思考の瞬発力が上がる!クレームが減って仕事に集中できる!ハードなクレーマーに堂々と対応できるようになり、信頼が増す!交渉力が向上し、仕事が捗る!仕事を楽しめるようになり、人生が充実する!あらゆるトラブルに瞬時に対応しなくてはいけない壮絶な撮影ロケ現場で、25年間クレーム処理をしてきた経験から...

対話力がグングン高まる!コミュニケーション・トレーニング

コミュニケーション能力は、日常生活で自然に身につくものではありません。また、コミュニケーションとは意味や感情をやりとりする行為であり、ただ知識や技能を学べばいいのではなく、相手と人間関係を作りながら、様々な場で使う練習をして定着を図らなければ身につきません。コミュニケーション力とは何かを自分なりに明確にし、支える「10の力」としてまとめました。コミュニケーション力の基礎的技能である「話す」「聞く」...

仕事で必要な「本当のコミュニケーション能力」はどう身につければいいのか?

仕事で必要な「コミュニケーション能力」は13年連続で企業が新卒学生に求める能力として 1位となっている。しかし、文字通り「他者とコミュニケーションを図る能力」以外にも「空気を読む力」「人付き合いのうまさ」とさまざまな解釈をされる。また、多くの学生は「誰とでも仲良くなったり、一緒にいて楽しいと思われる力」と考えている一方で、企業の人事は「相手の話を理解して、自分の意見を的確、かつ簡潔に答えられる力」と...

職場の人間関係が劇的によくなる! ほめコミュニケーション

職場の上司、同僚、部下、取引先との悩みは「ほめコミュニケーション」で解決!「上司とそりが合わず会社に行くのが憂鬱だ」「あの出来事があってから、同僚と話すのがストレス」「小言を言う先輩が苦手」「チームワークが悪く、結果が出せない」「取引先のしつこい担当者との打合せが苦手」……。その悩み、すべて「ほめコミュ」で解決します!400を超える企業や教育現場で採用される独自の教育メソッド「ほめ育」を開発し、のべ18...

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