百貨店のコミュニケーション戦略 消費者基点による「百貨店らしさ」の探究
百貨店再生のヒントをマーケティング・コミュニケーション戦略の観点から探る。百貨店定義の課題ニューノーマル時代の消費変容ニューノーマル時代の不安意識・自粛意向による消費者行動への影響百貨店ロイヤルティ顧客の百貨店の利用実態「百貨店広告らしさ」を形成する広告表現百貨店広告を用いた消費者評価要因の検討百貨店マーケティング・コミュニケーションDX時代における百貨店によるIMC のあり方百貨店のコミュニケーション...
リーダーのコミュニケーション習慣力 3ステップで誰でも身につく行動変革 相手を動かす技術
優れたリーダーたちが実践しているコミュニケーション・エッセンス！相手を変えたい。思い通りに動かしたい。こう思っているうちは、相手は絶対に変わりません。相手に変わってほしいなら、あなたがまずやるべきは「相手を承認」すること。承認することによって、相手はあなたを「安全な存在」とみなし、「受け入れられる状態」になるのです。これが変化への大切な第一歩です。優れたリーダーたちが実践している、「相手を動かす」...
オンラインコミュニケーションの教科書 直接会わなくても最高の成果が出る
「オンラインだとちゃんと伝わらない」「対面に比べて疲れる」「直接会ったことがない人と、どう人間関係を築けばいいかわからない」「商談がオンライン中心になったとたん、成約率が劇的に下がった」本書はこんな悩みを解決する本です。ZoomやTeamsなどを使った、「オンラインコミュニケーション」は、取引先に出向かなくていい、離れたところにいても会議ができるなど便利な反面、相手の感情がわかりにくい、細かなニュアンスが...
「ハードクレーマー」最強撃退法 すごい！ 秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術
接客業だけでなく、顧客に対応するすべての社会人のための究極のクレーム対応法「カウンターコミュニケーション」術で思考の瞬発力が上がる！クレームが減って仕事に集中できる！ハードなクレーマーに堂々と対応できるようになり、信頼が増す！交渉力が向上し、仕事が捗る！仕事を楽しめるようになり、人生が充実する！あらゆるトラブルに瞬時に対応しなくてはいけない壮絶な撮影ロケ現場で、25年間クレーム処理をしてきた経験から...
対話力がグングン高まる！コミュニケーション・トレーニング
コミュニケーション能力は、日常生活で自然に身につくものではありません。また、コミュニケーションとは意味や感情をやりとりする行為であり、ただ知識や技能を学べばいいのではなく、相手と人間関係を作りながら、様々な場で使う練習をして定着を図らなければ身につきません。コミュニケーション力とは何かを自分なりに明確にし、支える「１０の力」としてまとめました。コミュニケーション力の基礎的技能である「話す」「聞く」...