仕事生活健康に役立つ読書習慣や本や言葉

接客業だけでなく、顧客に対応するすべての社会人のための


究極のクレーム対応法「カウンターコミュニケーション」術で


思考の瞬発力が上がる！


クレームが減って仕事に集中できる！


ハードなクレーマーに堂々と


対応できるようになり、信頼が増す！


交渉力が向上し、仕事が捗る！


仕事を楽しめるようになり、人生が充実する！


あらゆるトラブルに瞬時に対応しなくてはいけない


壮絶な撮影ロケ現場で、25年間


クレーム処理をしてきた経験から、


クレームや事故に正しく対応するための


心の持ち方と具体的な方法を、事例を含めて紹介。

「ハードクレーマー」最強撃退法　すごい！　秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術 [ 三橋幸和 ]

本の読書感想：　ハードクレーマー対応に当たっての


心掛けと、それにまつわる小ネタ集。


実際の仕事（現場での撮影）にまつわるエピソードが面白い。


自己開示すれば信用力が増す、は本当その通り


８割が簡単に準備するだけで未然に防げる


シミュレーション・情報収集・人間の欲望・最悪を考え


最善を尽くす・上司/部下との信頼関係


・社内バックアップ体制・自分と相手を平等に


・筋を通す心のクレーム対応筋


・妄想力・深く掘り下げ・予防線張りすぎ注意


・感性を磨く・イレギュラーを楽しむ・腹をくくる


・現場クレームの全種類と対応法


・カウンターコミュニケーション


・理論・思考法・禁断の裏技


・ですよね・そりゃひどい・ありがとうございます


・訴えてください・そあれだけは勘弁してください


・まずは気持ちで負けない　などなど


クレーマーに対応する考え方が知れる！

「ハードクレーマー」最強撃退法　すごい！　秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術 [ 三橋幸和 ]

本・書籍名：　「ハードクレーマー」最強撃退法　すごい！　秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術


本・目次：　第１章　突発的！理不尽！の８割が簡単に準備するだけで未然に防げるーモンスタークレーマーに脅されないための“入門編”（理不尽！と思っているのはあなただけかも！／まずはシミュレーション　ほか）／第２章　今弱いあなたこそ必ずできる！心のクレーム対応筋の鍛え方ー誰でもできる！クレーム対応の瞬発力を鍛える“基礎編”（あなたのこれまでの人生で最大の修羅場を教えてください／映画をいっぱい観る　ほか）／第３章　もうビビらない！これで安心　現場クレームの全種類と対応法ーカウンターコミュニケーション“初級編”（理不尽な現場クレームの種類／別の理由でとにかく不機嫌　ほか）／第４章　空間を完全支配する！情報・理論・思考法ーカウンターコミュニケーション“中級編”（そもそもクレーマーは善か悪か？／社会を味方につける情報武装　ほか）／第５章　ハードなクレーマーも秒速で黙る！禁断の裏技ーカウンターコミュニケーション“上級篇”（「ですよね～」で一回同意して相手の言いたいことを全部言ってしまう／「そりゃひどい！」自分のことなのに激しく同意する　ほか）


本・著者：　三橋幸和（ミツハシユキカズ）
有限会社ヘブンリーバレー代表取締役・ロケーションマネージャー。１９６８年２月、千葉県船橋市生まれ。千葉県立国府台高校卒業。７回８業種の転職を経て１９９９年に独立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）


本・出版社：　コスミック出版


本の読書感想を、最後まで読んでいただき、ありがとうございます。


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