「ハードクレーマー」最強撃退法 すごい! 秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術

接客業だけでなく、顧客に対応するすべての社会人のための


究極のクレーム対応法「カウンターコミュニケーション」術で


思考の瞬発力が上がる!


クレームが減って仕事に集中できる!


ハードなクレーマーに堂々と


対応できるようになり、信頼が増す!


交渉力が向上し、仕事が捗る!


仕事を楽しめるようになり、人生が充実する!


あらゆるトラブルに瞬時に対応しなくてはいけない


壮絶な撮影ロケ現場で、25年間


クレーム処理をしてきた経験から、


クレームや事故に正しく対応するための


心の持ち方と具体的な方法を、事例を含めて紹介。


「ハードクレーマー」最強撃退法 すごい! 秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術 [ 三橋幸和 ]





本の読書感想: ハードクレーマー対応に当たっての


心掛けと、それにまつわる小ネタ集。


実際の仕事(現場での撮影)にまつわるエピソードが面白い。


自己開示すれば信用力が増す、は本当その通り


8割が簡単に準備するだけで未然に防げる


シミュレーション・情報収集・人間の欲望・最悪を考え


最善を尽くす・上司/部下との信頼関係


・社内バックアップ体制・自分と相手を平等に


・筋を通す心のクレーム対応筋


・妄想力・深く掘り下げ・予防線張りすぎ注意


・感性を磨く・イレギュラーを楽しむ・腹をくくる


・現場クレームの全種類と対応法


・カウンターコミュニケーション


・理論・思考法・禁断の裏技


・ですよね・そりゃひどい・ありがとうございます


・訴えてください・そあれだけは勘弁してください


・まずは気持ちで負けない などなど


クレーマーに対応する考え方が知れる!


「ハードクレーマー」最強撃退法 すごい! 秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術 [ 三橋幸和 ]





本・書籍名: 「ハードクレーマー」最強撃退法 すごい! 秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術


本・目次: 第1章 突発的!理不尽!の8割が簡単に準備するだけで未然に防げるーモンスタークレーマーに脅されないための“入門編”(理不尽!と思っているのはあなただけかも!/まずはシミュレーション ほか)/第2章 今弱いあなたこそ必ずできる!心のクレーム対応筋の鍛え方ー誰でもできる!クレーム対応の瞬発力を鍛える“基礎編”(あなたのこれまでの人生で最大の修羅場を教えてください/映画をいっぱい観る ほか)/第3章 もうビビらない!これで安心 現場クレームの全種類と対応法ーカウンターコミュニケーション“初級編”(理不尽な現場クレームの種類/別の理由でとにかく不機嫌 ほか)/第4章 空間を完全支配する!情報・理論・思考法ーカウンターコミュニケーション“中級編”(そもそもクレーマーは善か悪か?/社会を味方につける情報武装 ほか)/第5章 ハードなクレーマーも秒速で黙る!禁断の裏技ーカウンターコミュニケーション“上級篇”(「ですよね~」で一回同意して相手の言いたいことを全部言ってしまう/「そりゃひどい!」自分のことなのに激しく同意する ほか)


本・著者: 三橋幸和(ミツハシユキカズ)
有限会社ヘブンリーバレー代表取締役・ロケーションマネージャー。1968年2月、千葉県船橋市生まれ。千葉県立国府台高校卒業。7回8業種の転職を経て1999年に独立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


本・出版社: コスミック出版


本の読書感想を、最後まで読んでいただき、ありがとうございます。


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