気づかいの壁 「気がつくだけの人」を「気が利く人」に変える、たった1つの考え方

元リクルート「お客様相談室」教育リーダーが教える、


「気が利く人」なる方法!


「おせっかいかも…」「たぶん大丈夫だろう…」、


せっかく「気がつく人」なのに、


「心の壁」を越えられない人、必見。


「できそうなのにできていない、


絶妙な気づかいシーン」を50個、紹介。


明日から印象が180度、変わる!


気づかいの壁――「気がつくだけの人」を「気が利く人」に変える、たった1つの考え方





本の読書感想: ピンとこないビジネスマナーは、やらなくていい。


気づかいの「2つの壁」。「自分の壁」を越えるレッスン。


「相手の壁」を尊重するレッスン。


気づかいの「5つのコツ」。


決めるハードルを下げるー「限定」のコツ。


相手に心の準備させるー「予告」のコツ。


答えではなく情報を与えるスタンスー「共有」のコツ。


相手のスペースに踏み込まないー「領土」のコツ。


覚えていてくれているという安心感ー「記憶」のコツ。


この5つの「コツ」を活かすも殺すも あなたしだい。


2つのレッスンで壁を乗り越えるかぶっ壊すか


あなたの努力が教えてくれる。気が利く人の考え方


気づかいの壁――「気がつくだけの人」を「気が利く人」に変える、たった1つの考え方





本・書籍名: 気づかいの壁 「気がつくだけの人」を「気が利く人」に変える、たった1つの考え方


本・目次: はじめにー「気がつくだけ」の人生を変える/序章 ちょうどいい気づかいができる、たった1つの方法/第1部 気づかいの「2つの壁」(「自分の壁」を越えるレッスン/「相手の壁」を尊重するレッスン)/第2部 気づかいの「5つのコツ」(決めるハードルを下げるー「限定」のコツ/相手に心の準備をさせるー「予告」のコツ/答えではなく情報を与えるスタンスー「共有」のコツ/相手のスペースに踏み込まないー「領土」のコツ/覚えていてくれているという安心感ー「記憶」のコツ)


本・著者: 川原礼子(カワハラレイコ)
株式会社シーストーリーズ代表取締役。元・株式会社リクルートCS推進室教育チームリーダー。高校卒業後、カリフォルニア州College of Marinに留学。その後、米国の永住権を取得し、カリフォルニア州バークレー・コンコードで寿司店の女将を8年経験。2005年、株式会社リクルート入社。CS推進室でクレーム対応を中心に電話・メール対応、責任者対応を経験後、教育チームリーダーを歴任。年間100回を超える社員研修および取引先向けの研修・セミナー登壇を経験後独立。株式会社シーストーリーズ(C-Stories)を設立し、クチコミと紹介だけで情報サービス会杜・旅行会社などと年間契約を結ぶほか、食品会社・教育サービス会社・IT企莱・旅館など、多業種にわたるリピーター企業を中心に“関係性構築”を目的とした顧客コミュニケーション指導およびリーダー・社内トレーナーの育成に従事。コンサルタント・溝師として活動中。NPO法人顧客ロイヤルティ協会認定CSマネージャー、ヒューマン・ギルド認定ELM勇気づけトレーナー、ブランド・マネージャー認定協会認定インターナルブランディングプラクティショナー、青山学院大学履修証明プログラム修了ワークショップデザイナー。本書が初の著書となる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


本・出版社: ダイヤモンド社


本の読書感想を、ここまで読んでいただき、ありがとうございます。


気づかいの壁――「気がつくだけの人」を「気が利く人」に変える、たった1つの考え方





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